Preguntas frecuentes

Hemos diseñado Bennett Valley Laundromat para ser el tipo de lugar en el que en realidad no le importa pasar tiempo:

• Limpia, moderna y bien mantenida — luminosa, bien iluminada y con aire acondicionado para una visita cómoda
• Segura y acogedora, con amplio espacio para doblar ropa
• Lavadoras comerciales de gran capacidad (hasta 80 lb) y secadoras reversibles especialmente diseñadas para cargas extra grandes — edredones, ropa de cama, sacos de dormir y artículos voluminosos que no caben en casa no son problema
• Bocadillos y bebidas frías disponibles, más detergente, blanqueador y suavizante en las máquinas expendedoras si los necesita
• Estacionamiento fácil, y estamos justo al lado de Whole Foods para que pueda hacer sus compras mientras lava
• Abiertos todos los días, de 6 AM a 10 PM, con el último lavado a más tardar a las 8:45 PM
• Ayuda cuando la necesite — llame, envíe un mensaje o visite bvlwash.com y obtenga respuestas reales al instante, incluso fuera de horario

Venga a ver la diferencia — nos encantaría recibirle.

Bennett Valley Laundromat cuenta con máquinas de tamaño comercial diseñadas para todo, desde la ropa de uso diario hasta ropa de cama, toallas, cargas familiares y artículos voluminosos. Incluso nuestras lavadoras más pequeñas son más grandes que una lavadora doméstica típica, y nuestras máquinas más grandes están hechas para cargas grandes como edredones y cobijas.

El lavado generalmente cuesta entre $4 y $14, según el tamaño de la lavadora que elija. La mayoría de las cargas diarias están cerca del extremo más bajo de ese rango. Las máquinas más grandes cuestan más, pero pueden ahorrar tiempo al admitir cargas más grandes y dar más espacio a la ropa para moverse.

El secado también es flexible. Tenemos secadoras de 30 lb, secadoras de 50 lb y secadoras reversibles para cargas más grandes o voluminosas. Las secadoras reversibles giran en ambas direcciones, lo que ayuda a que la ropa de cama y los artículos grandes se sequen de manera más uniforme sin amontonarse.

Las secadoras funcionan por tiempo, y muchas cargas diarias se secan por aproximadamente $1 a $2, según el tamaño de la carga, el tamaño de la secadora, el tipo de tela y qué tan llena esté la secadora.

Los precios exactos están publicados en cada máquina para que pueda elegir el tamaño que mejor se adapte a su carga.

Puede pagar con la aplicación DexterPay, que acepta tarjetas de crédito, débito y Apple Pay (número de ubicación #6198). También contamos con tres máquinas de cambio en la tienda que dispensan monedas de dólar y monedas de 25¢.

Sí. Bennett Valley Laundromat abre los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Horario:
6:00 AM - 10:00 PM

Última lavada:
8:45 PM

La última secadora debe iniciarse a las 9:45 PM. Por favor termine de doblar y prepárese para salir antes de que cerremos a las 10:00 PM.

Nuestra tienda cierra a las 10:00 PM y nuestro encargado necesita tiempo para preparar la tienda para el cierre. Las lavadoras iniciadas después de las 8:45 PM recibirán automáticamente un cargo adicional mínimo de $10. El horario límite está publicado en la puerta y dentro de la tienda.

Si no sabía del horario límite o esto le parece injusto, comuníquese con un gerente.

Bennett Valley es una lavandería de autoservicio. Hay personal en la tienda desde las 8:30 PM hasta el cierre. Permita hasta las 8:45 PM para instalarse — disponible para ayudar de 8:45 PM a 10:00 PM. Para ayuda, llame o envíe un mensaje al 707-238-7003 en cualquier momento.

Sí. El estacionamiento es gratuito y amplio en nuestra ubicación.

No tenemos baño público.

Whole Foods está a unos pasos de la lavandería y tiene baños que los clientes pueden usar.

Durante el lavado: Sí — las puertas de las lavadoras se bloquean mientras están en funcionamiento, por lo que está bien salir — pero por favor regrese a tiempo cuando el ciclo termine. Según nuestra política publicada, si no está presente al terminar el ciclo, un cliente en espera puede transferir con cuidado su carga a un carrito de lavandería limpio.

Durante el secado: Recomendamos quedarse cerca. Las puertas de las secadoras no se bloquean, y en raras ocasiones la ropa es retirada de las secadoras (a veces por accidente), así que salir durante el secado es bajo su propio riesgo. Por favor regrese a tiempo cuando el ciclo termine — según nuestra política publicada, un cliente en espera puede transferir con cuidado su carga completa a un carrito de lavandería limpio si usted no está presente.

En cualquier caso, por favor retire su ropa cuando termine el ciclo para que las máquinas estén disponibles para todos. Bennett Valley Laundromat no se hace responsable de artículos perdidos, robados o desatendidos.

Por favor regrese a tiempo cuando su ciclo de lavadora o secadora esté completo.

Si el ciclo ha terminado y usted no está presente, la política de Bennett Valley Laundromat permite que un cliente en espera transfiera con cuidado su carga completa a un carrito de lavandería limpio para que la máquina pueda usarse. Los clientes nunca deben detener un ciclo activo, y la ropa debe colocarse siempre en un carrito limpio — nunca en el piso ni en ninguna superficie sucia.

Por favor no deje su ropa desatendida. Bennett Valley Laundromat no se hace responsable de artículos perdidos, robados o desatendidos.

Solo después de que el ciclo haya terminado completamente y usted no esté presente. En ese caso, un cliente en espera puede transferir con cuidado la carga completa a un carrito de lavandería limpio, de acuerdo con nuestra política publicada en la tienda.

Nadie debe detener un ciclo activo ni retirar ropa de una máquina que aún esté en funcionamiento.

Sí. Contamos con una amplia variedad de lavadoras desde 20 libras hasta 80 libras de capacidad, y secadoras de hasta 50 libras — perfectas para edredones, sacos de dormir, almohadas grandes y otros artículos voluminosos.

Sí. Nuestras secadoras reversibles — los números 41, 42 y 43 en un lado y 62, 63 y 64 en el otro — están diseñadas especialmente para ropa de cama, edredones y sacos de dormir. El tambor cambia de dirección aproximadamente una vez por minuto, para que los artículos grandes sigan moviéndose de manera uniforme en lugar de apelmazarse, sin necesidad de detener y recolocar. Solo elija la ranura superior o inferior al iniciar.

Sí. El detergente y otros productos de lavandería están disponibles en las máquinas expendedoras al frente de la tienda, al lado derecho. También puede traer los suyos.

Descargue DexterPay, cree su cuenta y seleccione Bennett Valley Laundromat con el número de ubicación #6198.

Luego ingrese el número de máquina que aparece en la etiqueta DexterPay, elija su ciclo, pague e inicie la máquina.

No olvide validar su correo electrónico después de crear su cuenta.

Sí. Después de registrarse, revise su correo y busque el enlace de verificación de DexterPay. Es posible que deba verificar su correo antes de iniciar sesión o usar una máquina.

DexterPay coloca una retención temporal de preautorización de $25 en su tarjeta cuando paga directamente desde la app. Este no es el cargo final. Su banco o proveedor de tarjeta maneja el monto final, y el cargo se ajusta para reflejar las máquinas que realmente usó.

Para evitar la retención de $25, use Preload Funds (Cargar saldo). Esta opción se encuentra cerca de la parte inferior de la app DexterPay. Agregue solo el monto que necesita y use ese saldo para iniciar sus máquinas — no se aplica retención de preautorización cuando paga desde un saldo precargado.

Si una lavadora o secadora fue iniciada después del horario límite (8:45 PM para lavadoras, 9:45 PM para secadoras), se aplica automáticamente un cargo fuera de horario. El horario límite existe para que la tienda pueda cerrar a las 10:00 PM. Está publicado en la puerta y dentro de la tienda.

Si no sabía del horario límite o esto le parece injusto, comuníquese con un gerente.

¿Es su primera vez usando DexterPay? Antes de asumir que el servicio está caído, revise estos dos problemas comunes de configuración inicial:

1. Verifique su correo electrónico. Después de registrarse, DexterPay envía un correo de verificación. Búsquelo y haga clic en el enlace — la aplicación no le permitirá pagar hasta que lo haga. Revise su carpeta de spam si no lo encuentra.
2. Agregue un método de pago. Toque el ícono de persona en la esquina inferior derecha de la aplicación, seleccione Payment Methods (Métodos de pago), y agregue su tarjeta de crédito o débito.

Si esos pasos lo resuelven, ya está listo.

Si la aplicación sigue sin funcionar y no es un problema de configuración, es posible que el servicio de DexterPay esté caído. En ese caso, las monedas son la única opción de pago hasta que se restablezca. Use efectivo en las máquinas de cambio para obtener monedas.

Nota: no hay forma de pagar con tarjeta directamente en las máquinas. Solo aceptan monedas o la aplicación DexterPay.

Generalmente esto significa que su banco marcó la tarjeta como robada o que su tarjeta fue reemplazada recientemente. La aplicación DexterPay bloquea la cuenta cuando eso ocurre.

Para solucionarlo:

1. Contáctenos con el correo electrónico que usó para crear su cuenta DexterPay.
2. Contactaremos a DexterPay para restablecer su cuenta. El restablecimiento tarda hasta 24 horas en días hábiles. Las solicitudes de fin de semana pueden tardar más.
3. Una vez restablecida, elimine la tarjeta anterior de la aplicación y agregue su nueva tarjeta antes de usar DexterPay de nuevo. Dejar la tarjeta vieja volverá a bloquear la cuenta.

Mientras tanto, las monedas son la única forma de pago disponible — no hay forma de pagar con tarjeta directamente en las máquinas.

¡Sí! Con nuestro servicio de Lavado y Doblado, usted deja su ropa y nosotros la lavamos, secamos y doblamos — lista para recoger al día siguiente. Ideal cuando no tiene tiempo.

Visite nuestra página de Lavado y Doblado para conocer precios, pasos y detalles de los casilleros, o envíe un mensaje de texto al 707-238-7003 con cualquier pregunta.

Los casilleros están en la parte trasera de la tienda, en el lado izquierdo — rincón trasero izquierdo. Busque dos casilleros etiquetados Casillero 1 y Casillero 2, montados a media altura en la pared — son fáciles de ver.

Puede ver exactamente cómo se ven en nuestra página de Lavado y Doblado.

Los casilleros permanecen cerrados con llave, así que usará el código de acceso que le enviamos por mensaje de texto para abrir el que le hemos asignado para su entrega o recogida. Si lo desea, también puede enviarnos un mensaje de texto y le enviaremos una foto.

Sí — por un cargo adicional de $25, podemos tener su pedido listo para las 10:30 PM el mismo día. Los espacios del mismo día son limitados, así que avísenos al dejar su ropa si desea solicitarlo. El cargo mínimo para el servicio del mismo día es de $60.

Contáctenos de inmediato — queremos resolverlo.

Si todavía está en la tienda antes de las 8:45 PM, es posible que un encargado pueda asignarle otra máquina sin costo adicional — solo necesitaría estar en la máquina para elegir la configuración y presionar inicio. Envíenos un mensaje o llámenos al 707-238-7003 y le ayudamos de inmediato.

Entre las 8:45 PM y las 10:00 PM, busque a un asistente en la tienda — puede ayudarle a usar otra máquina o gestionar un reembolso.

Después de las 10:00 PM, envíenos un mensaje y nuestro equipo se comunicará con usted el siguiente día hábil — con un lavado gratuito o un reembolso.

Un reembolso siempre está disponible si no es posible asignarle otra máquina.

Eso es la mejora opcional SuperWash — no es un segundo cobro por el mismo lavado.

Después de que se toma su pago y comienza el lavado, la máquina puede ofrecer SuperWash en la pantalla. SuperWash agrega un ciclo extra de lavado y enjuague, llevando un lavado típico de 25 minutos a unos 30 minutos.

Si paga con monedas: La pantalla muestra un mensaje como "ADD $4.00 FOR SUPERWASH" (el monto varía según el tamaño de la máquina). Agregue el monto mostrado para tomarlo, o simplemente ignórelo — su lavado continúa normalmente y la pantalla mostrará el tiempo restante una vez que expire la oferta.

Si paga con DexterPay: SuperWash está preseleccionado por defecto en la app. Para omitir el cargo y el tiempo adicional, desmarque la opción SuperWash antes de iniciar la máquina.

Esto suele deberse a ropa, una agujeta u otro artículo atrapado cerca de la parte inferior de la puerta de la lavadora.

Mantenga presionado el botón rojo de paro al frente de la máquina por unos 5 segundos. Espere a que termine de drenar y deje de sonar. Cuando sea seguro abrir, abra la puerta, retire el artículo del sello de la puerta, cierre la puerta y reinicie la máquina.

Si la fuga continúa, pregunte a un asistente (disponible de 8:45 PM a 10:00 PM) o contáctenos.

Si su lavadora parece tener poca agua, lo más probable es que sea un problema de la máquina, no una sobrecarga.

Intente cambiar la temperatura del agua a fría si aún no lo ha hecho. Si la lavadora sigue sin llenarse correctamente, pregunte a un asistente (disponible de 8:45 PM a 10:00 PM) o contáctenos — es posible que podamos asignarle otra máquina.

Si ve espuma de jabón a través del vidrio, es posible que se haya usado demasiado detergente.

La mejor solución suele ser volver a lavar la carga sin agregar más jabón. Usar menos detergente ayuda a que la lavadora enjuague mejor y evita la espuma restante.

Sí, es normal. La puerta de la lavadora se cierra automáticamente durante el ciclo de lavado como medida de seguridad, y se abre sola cuando el ciclo termina.

Si necesita detener el ciclo antes, mantenga presionado el botón rojo de paro durante unos 5 segundos. La máquina pitará mientras drena — esto tarda unos 2 minutos. Cuando deje de pitar, la puerta se abrirá.

Tenga en cuenta que la ropa estará mojada y puede gotear si detiene el ciclo a la mitad.

Si la puerta no se abre después de que el ciclo parece haber terminado, revise la pantalla — el contador puede estar bloqueado (mostrando tiempo restante aunque la máquina se haya detenido). Ya sea que el contador esté bloqueado o el ciclo haya terminado pero la puerta no abra, eso es un problema con la máquina. Contáctenos y lo resolveremos.

Use aproximadamente una cucharada por carga — esa es la cantidad máxima que necesita. Una buena regla: debe ver solo una pequeña cantidad de burbujas en la base del vidrio de la ventana. Si las burbujas son blancas y espumosas, es demasiado.

Puede agregar un poco más por el dispensador superior durante el ciclo si es necesario. Demasiado jabón deja residuos y no limpia mejor.

La puerta de la lavadora se bloquea durante el ciclo, por lo que no se puede agregar nada por ella. Sin embargo, puede verter aditivos líquidos por el dispensador superior mientras la máquina está en funcionamiento.

• Cápsulas o detergente en polvo: Colóquelos en el tambor antes de cerrar la puerta e iniciar.
• Detergente líquido: Viértalo en el dispensador superior antes de iniciar.
• Suavizante de telas (Downy, etc.): Viértalo en el dispensador superior durante el lavado. Debe ir antes del último ciclo de enjuague o no será efectivo.
• Blanqueador: Espere a que la pantalla de la máquina le indique cuándo agregarlo, después de que el tambor se llene de agua.

No. Nuestras máquinas no tienen opción de solo enjuague. Si necesita volver a enjuagar la ropa — por ejemplo, para eliminar el exceso de espuma — deberá ejecutar un ciclo de lavado completo sin agregar detergente.

Puede mover la ropa mojada a otra lavadora disponible. Para recoger el agua que gotea mientras la carga, hay una cubeta de plástico dentro del gabinete del kit de limpieza en la parte delantera de la tienda, al lado derecho, junto a la lavadora número 4 — llámenos o envíenos un mensaje de texto al 707-238-7003 para obtener la combinación. También puede usar las toallas de adentro para limpiar el agua del piso.

Importante: nuestras máquinas no tienen opción de solo centrifugado, por lo que usar otra máquina implica un ciclo de lavado completo y pagar de nuevo.

Si la primera máquina cobró y no completó el ciclo, contáctenos — es posible que podamos asignarle otra máquina sin costo adicional, o gestionar un reembolso de lo pagado.

Sí — hay un kit de limpieza de derrames en la parte delantera de la tienda, al lado derecho, junto a la lavadora número 4. Está guardado en un gabinete negro con puertas grises, cerrado con candado de combinación. Para obtener la combinación, llámenos o envíenos un mensaje de texto al 707-238-7003 y le daremos el código. Adentro encontrará guantes desechables, toallas, una cubeta de plástico y un letrero de piso mojado. Póngase primero los guantes desechables, luego coloque el letrero de piso mojado y use las toallas para absorber el agua — ponga las toallas usadas en la cubeta de plástico cuando termine. Por favor cierre y asegure el gabinete cuando haya terminado.

Si es un derrame grande o el agua sigue saliendo, por favor contáctenos o consulte a un asistente (disponible en la tienda por las noches).

Nuestras secadoras tienen tres temperaturas:

• Baja (~125°F): Prendas delicadas, sintéticas, ropa deportiva y todo lo que indique calor bajo
• Media (~150°F): La mayoría de las cargas cotidianas
• Alta (~175°F): Telas resistentes, toallas, jeans y artículos más pesados

Importante — nunca seque con calor en la máquina: Cualquier artículo expuesto a gasolina, aguarrás, solventes, alcohol, productos de limpieza, cera, grasa, aceite automotriz, de cocina o de masajes, o residuos de manchas — incluso después de lavarlos. También evite hule espuma, alfombras con respaldo de hule, plástico, vinilo, látex, artículos rellenos de espuma o cualquier cosa etiquetada como “secar al aire”, “secar lejos del calor” o “no secar en secadora”.

En caso de duda, revise la etiqueta de cuidado. Si tiene aceite, residuos químicos, hule, espuma, plástico o una advertencia de calor, seque al aire.

No, es normal. A diferencia de las lavadoras, las puertas de las secadoras no se bloquean con llave — pero abrirla mientras está en funcionamiento la apaga como medida de seguridad.

Cierre bien la puerta y presione inicio para continuar el ciclo.

Mueva su ropa a otra secadora y contáctenos con el número de secadora.

Es posible que podamos asignarle otra secadora sin costo adicional, o gestionar un reembolso de lo pagado — lo resolveremos y revisaremos esa máquina.

Aquí no usamos fichas — Bennett Valley Laundromat funciona con monedas reales de EE. UU.: monedas de dólar y monedas de 25¢. También puede omitir las monedas por completo y pagar con la aplicación DexterPay (crédito, débito o Apple Pay).

¿Necesita monedas? Tenemos tres máquinas de cambio en la tienda. Las tres convierten billetes en monedas de dólar, y la Máquina #1 también entrega monedas de 25¢. Un aviso: algunas de las monedas plateadas son monedas de dólar, no de 25¢ — ambas son reales y ambas funcionan en nuestras máquinas.

Para conseguir monedas de 25¢ específicamente, vea “¿Cómo consigo monedas de 25¢?” más abajo.

Use la máquina de cambio #1.

Los billetes van en la ranura normal de billetes. Para obtener 4 monedas de 25¢ con una moneda de dólar, use la ranura del lado izquierdo de la máquina #1.

Las ranuras de monedas funcionan básicamente igual en lavadoras y secadoras.

Primero, presione y suelte el botón plateado de devolución de monedas varias veces para ver si las monedas caen de vuelta.

Si las monedas no regresan, presione y mantenga presionado el botón plateado de devolución mientras golpea firmemente junto a la ranura con la base del puño. No golpee directamente sobre la ranura.

No use herramientas. No golpee la pantalla, el vidrio ni ninguna otra parte de la máquina.

Si las monedas se liberan, agréguelas lentamente, de una en una, y observe la pantalla después de cada moneda para asegurarse de que fue aceptada.

Si las monedas todavía no se liberan, contáctenos con el número de la máquina y el monto perdido.

Las máquinas de cambio #2 y #3 entregan solo monedas de un dólar.

La máquina de cambio #1 entrega una combinación de monedas de dólar y de 25¢:

• Billete de $20 = 16 monedas de dólar y 16 de 25¢
• Billete de $10 = 8 monedas de dólar y 8 de 25¢
• Billete de $5 = 4 monedas de dólar y 4 de 25¢
• Billete de $1 = 4 monedas de 25¢

Observe bien las monedas plateadas. Algunas son monedas de un dólar, no de 25¢.

La contraseña del Wi-Fi está publicada en el póster junto a las máquinas expendedoras dentro de la tienda.

Contraseña:
1139yulupa

Toda en minúsculas, una sola palabra.

Sí. Pase por la tienda y pida al asistente — está disponible para ayudar de 8:45 PM a 10:00 PM y puede ayudarle a revisar la parte de atrás.

Los artículos generalmente se guardan un par de semanas. Después de ese tiempo, la ropa sin reclamar puede ser donada a un refugio o a una organización sin fines de lucro.

Pregunte a un asistente cuando haya uno disponible o contáctenos.