Preguntas frecuentes

DexterPay puede colocar una retención temporal de preautorización de $25 en su tarjeta cuando paga directamente desde la app. Este no suele ser el cargo final. Su banco o proveedor de tarjeta maneja el monto final, y el cargo normalmente se ajusta para reflejar las máquinas que realmente usó.

Para evitar la retención de $25, use Preload Funds (Cargar saldo). Esta opción se encuentra cerca de la parte inferior de la app DexterPay. Agregue solo el monto que necesita y use ese saldo para iniciar sus máquinas — no se aplica retención de preautorización cuando paga desde un saldo precargado.

Si una lavadora o secadora fue iniciada después del horario límite (8:45 PM para lavadoras, 9:45 PM para secadoras), se aplica automáticamente un cargo fuera de horario. Esto está claramente publicado en la tienda y en esta página.

Si cree que esto fue un error, contáctenos.

Descargue DexterPay, cree su cuenta y seleccione Bennett Valley Laundromat con el número de ubicación #6198.

Luego ingrese el número de máquina que aparece en la etiqueta DexterPay, elija su ciclo, pague e inicie la máquina.

No olvide validar su correo electrónico después de crear su cuenta.

Sí. Después de registrarse, revise su correo y busque el enlace de verificación de DexterPay. Es posible que deba verificar su correo antes de iniciar sesión o usar una máquina.

Si el servicio de DexterPay está caído, las monedas son la única opción de pago hasta que se restablezca. Use efectivo en las máquinas de cambio para obtener monedas.

Nota: no hay forma de pagar con tarjeta directamente en las máquinas. Solo aceptan monedas o la aplicación DexterPay.

Generalmente esto significa que su banco marcó la tarjeta como robada o que su tarjeta fue reemplazada recientemente. La aplicación DexterPay bloquea la cuenta cuando eso ocurre.

Para solucionarlo:

1. Contáctenos con el correo electrónico que usó para crear su cuenta DexterPay.
2. Contactaremos a DexterPay para restablecer su cuenta. El restablecimiento tarda hasta 24 horas en días hábiles. Las solicitudes de fin de semana pueden tardar más.
3. Una vez restablecida, elimine la tarjeta anterior de la aplicación y agregue su nueva tarjeta antes de usar DexterPay de nuevo. Dejar la tarjeta vieja volverá a bloquear la cuenta.

Mientras tanto, las monedas son la única forma de pago disponible — no hay forma de pagar con tarjeta directamente en las máquinas.

Primero, presione el botón plateado de devolución de monedas.

Si las monedas no regresan, mantenga presionado el botón plateado de devolución mientras golpea firmemente junto a la ranura de monedas con la base de la palma o el puño. No use herramientas y no golpee la pantalla, el vidrio ni otras partes de la máquina.

Cuando la ranura esté libre, agregue las monedas lentamente. Observe la pantalla después de cada moneda para confirmar que fue aceptada antes de agregar la siguiente.

Una sola moneda atascada suele ser fácil de liberar. Varias monedas atascadas pueden ser más difíciles.

Las máquinas de cambio #2 y #3 entregan solo monedas de un dólar.

La máquina de cambio #1 entrega una combinación de monedas de dólar y de 25¢:

• Billete de $20 = 16 monedas de dólar y 16 de 25¢
• Billete de $10 = 8 monedas de dólar y 8 de 25¢
• Billete de $5 = 4 monedas de dólar y 4 de 25¢
• Billete de $1 = 4 monedas de 25¢

Observe bien las monedas plateadas. Algunas son monedas de un dólar, no de 25¢.

Use la máquina de cambio #1.

La máquina de cambio #1 acepta billetes y también tiene una ranura donde puede insertar monedas de dólar para recibir 4 monedas de 25¢.

Esto suele deberse a ropa, una agujeta u otro artículo atrapado cerca de la parte inferior de la puerta de la lavadora.

Mantenga presionado el botón rojo de paro al frente de la máquina por unos 5 segundos. Espere a que termine de drenar y deje de sonar. Cuando sea seguro abrir, abra la puerta, retire el artículo del sello de la puerta, cierre la puerta y reinicie la máquina.

Si la fuga continúa, pregunte a un asistente (hay personal en la tienda después de las 8:30 PM) o contáctenos.

Esto puede deberse a una sobrecarga de la lavadora o a un problema de la máquina.

Para mejores resultados, no llene la lavadora más de la mitad. La ropa necesita espacio para que el agua circule bien.

Si la lavadora no parece agregar suficiente agua, intente cambiar la temperatura del agua a fría si la máquina lo permite. Si el problema continúa, pregunte a un asistente (hay personal en la tienda después de las 8:30 PM) o contáctenos.

Si ve espuma de jabón a través del vidrio, es posible que se haya usado demasiado detergente.

La mejor solución suele ser volver a lavar la carga sin agregar más jabón. Usar menos detergente ayuda a que la lavadora enjuague mejor y evita la espuma restante.

Sí, es normal. La puerta de la lavadora se cierra automáticamente durante el ciclo de lavado como medida de seguridad, y se abre sola cuando el ciclo termina.

Si necesita detener el ciclo antes, mantenga presionado el botón rojo de paro durante unos 5 segundos. La máquina pitará mientras drena — esto tarda unos 2 minutos. Cuando deje de pitar, la puerta se abrirá.

Tenga en cuenta que la ropa estará mojada y puede gotear si detiene el ciclo a la mitad.

La puerta de la lavadora se bloquea durante el ciclo, por lo que no se puede agregar nada por ella. Sin embargo, puede verter aditivos líquidos por el dispensador superior mientras la máquina está en funcionamiento.

• Cápsulas o detergente en polvo: Colóquelos en el tambor antes de cerrar la puerta e iniciar.
• Detergente líquido: Viértalo en el dispensador superior antes de iniciar.
• Suavizante de telas (Downey, etc.): Viértalo en el dispensador superior durante el lavado. Debe ir antes del último ciclo de enjuague o no será efectivo.
• Blanqueador: Espere a que la pantalla de la máquina le indique cuándo agregarlo, después de que el tambor se llene de agua.

No. Nuestras máquinas no tienen opción de solo enjuague. Si necesita volver a enjuagar la ropa — por ejemplo, para eliminar el exceso de espuma — deberá ejecutar un ciclo de lavado completo sin agregar detergente.

Sí — hay un kit de limpieza de derrames en la parte delantera de la tienda, al lado derecho, junto a la lavadora número 4. Tome las toallas del estante de arriba y colóquelas planas sobre el agua. Cuando estén empapadas, ponga las toallas usadas en la cubeta del estante de abajo — un asistente las limpiará para la próxima vez.

Si es un derrame grande o el agua sigue saliendo, por favor contáctenos o consulte a un asistente (disponible en la tienda después de las 8:30 PM).

Puede mover la ropa mojada a otra lavadora disponible. Para mantener el piso seco mientras la carga, hay un kit de limpieza en la parte delantera de la tienda, al lado derecho, junto a la lavadora número 4 — la cubeta de abajo está vacía y sirve para cargar la ropa y recoger el agua que gotea.

Importante: nuestras máquinas no tienen opción de solo centrifugado, por lo que usar otra máquina implica un ciclo de lavado completo y pagar de nuevo.

Si la primera máquina cobró y no completó el ciclo, contáctenos y nos aseguraremos de que no le cobren por una máquina que no funcionó.

No, es normal. A diferencia de las lavadoras, las puertas de las secadoras no se bloquean con llave — pero abrirla mientras está en funcionamiento la apaga como medida de seguridad.

Cierre bien la puerta y presione inicio para continuar el ciclo.

Mantenga presionado el botón plateado de devolución de monedas.

Si las monedas no regresan, mantenga presionado el botón mientras golpea firmemente junto a la ranura de monedas con la base de la palma. No use herramientas y no golpee la pantalla ni el vidrio.

Una vez liberadas, inserte las monedas lentamente, una a la vez. Si no se liberan, contáctenos con el número de secadora.

Mueva su ropa a otra secadora y contáctenos con el número de secadora.

Nos aseguraremos de que no se le cobre por la máquina que no funcionó y la revisaremos.

Sí. Bennett Valley Laundromat abre los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Horario:
6:00 AM - 10:00 PM

Última lavada:
8:45 PM

Por favor retire toda la ropa de las secadoras antes de las 9:45 PM.

Nuestra tienda cierra a las 10:00 PM y nuestro encargado necesita tiempo para preparar la tienda para el cierre. Las lavadoras iniciadas después de las 8:45 PM recibirán automáticamente un cargo adicional mínimo de $10 por el tiempo extendido requerido.

No tenemos baño público.

Whole Foods está a unos pasos de la lavandería y tiene baños que los clientes pueden usar.

La contraseña del Wi-Fi está publicada en el letrero junto a las máquinas expendedoras en la pared exterior.

Contraseña:
1139yulupa

Por favor escríbala toda en minúsculas.

Sí. Venga después de las 8:30 PM — el personal asistente está en la tienda hasta el cierre a las 10:00 PM y puede ayudarle a revisar la parte de atrás.

Los artículos generalmente se guardan un par de semanas. Después de ese tiempo, la ropa sin reclamar puede ser donada a un refugio o sin fines de lucro.

Por ahora, pregunte a un asistente cuando haya uno disponible o contáctenos.

Un número de soporte dedicado reemplazará este cuando esté listo.

Los casilleros están en la esquina trasera izquierda de la tienda. Busque un juego de dos puertas blancas, cada una de aproximadamente dos pies cuadrados, montadas en la pared a la altura del pecho, con los números 1 y 2 — son fáciles de ver.

Puede ver exactamente cómo se ven en nuestra página de Lavado y Doblado.

Los casilleros permanecen cerrados con llave, así que usará el código de acceso que le enviamos por mensaje de texto para abrir el que le hemos asignado para su entrega o recogida. Si lo desea, también puede enviarnos un mensaje de texto y le enviaremos una foto.

Sí — por un cargo adicional de $25, podemos tener su pedido listo para las 10:30 PM el mismo día. Los espacios del mismo día son limitados, así que avísenos al dejar su ropa si desea solicitarlo. El cargo mínimo para el servicio del mismo día es de $60.